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Politique en matière de remboursements et de retours

Garantie de satisfaction

Société LEAM Autopflege S.E.N.C., définit dans le texte qui suit par LEAM Autopflege, est fier d’offrir à tous ces clients une garantie de satisfaction de 30 jours. Nous croyons que tous nos produits sauront vous satisfaire. Toutefois, parfois les produits achetés pourraient ne pas répondre à vos besoins. 

Conditions:

Afin de vous prévoir de notre garantie de satisfaction, vous devrez soumettre votre demande de retour dans les 30 jours suivant la livraison de votre commandes à l’adresse d’expédition saisie dans le processus de commande.

De plus, les produits sous forme liquide, pâteuse ou consommable ne devront en aucun cas avoir été consommés ou utilisés à plus de 25% de leur capacité ou quantité. Exemple: Une bouteille de lustrant de 300ml ne peut être retournée si vous avez utilisé plus de 75ml d’une même bouteille. Il ne sera pas possible non plus de retourner plus d’un exemplaire d’un même produit si ceux-ci ont tous été consommés en totalité ou partiellement et ce même si l’utilisation totale des produits additionnés ou individuellement ne dépasse pas 25%. Exemple: 4 bouteilles de lustrant de 300ml ont été achetées pour un total de 1200ml. La bouteille numéro 1 a été utilisé à hauteur de 15% et la bouteille numéro 2 à hauteur de 10%. Les deux autres bouteilles n’ont pas été utilisés. Dans ce cas, seule la bouteille numéro 1 ou la bouteille numéro 2 ainsi que les 2 bouteilles inutilisées sont admissible au retour. Le client, en somme devrait conserver l’une des deux bouteilles entamée.

Les produits retournés devront également être dans le même état que lorsqu’ils ont étés reçus à l’exception des produits consommable qui doivent respecter la norme du paragraphe ci haut.

Une fois la demande de retour soumise, le client devra procéder au retour des articles dans les 30 jours suivant la date de la demande. Une fois les 30 jours écoulés, si le ou les produit(s) ne sont pas envoyés, la demande de retour sera annulée sans délai et sans possibilité de réouverture.

Le montant du remboursement totalisera le prix total du ou des produit(s) retourné(s), les frais de transports facturés lors de la commande, les frais de transport du retour ainsi que toutes les taxes applicables. Dans le cadre d’une promotion frais de transport gratuits, les frais ne seront pas remboursés au client sans toutefois être facturés.

Possibilité d’échange:

Pour quelque soit la raison, un client peut demander un échange d’un produit acheté pour un autre produit identique ou différent. Le prix payé pour l’article échangé sera crédité sous forme de paiement partiel ou total sur la facture du nouveau produit. 

Afin de se prévaloir du processus d’échange, le client devra respecter les conditions ci-haut adressé pour les retours.

Défectuosités, anomalies ou erreur de commande

Produits défectueux et annomalies 

Si un client reçoit un produit Herrenfahrt acheté sur leamautopflege.com et qu’il souhaite que le produit soit échangé ou remboursé, il devra soumettre une demande de remboursement par courriel dans les 30 jours suivant la réception des articles à l’adresse désignée lors de la commande.

Une fois les 30 jours dépassés, le fabricant, Carrus Cultus GmbH est responsable des défectuosités et problèmes pouvant découler de l’utilisation des produits. LEAM Autopflege se dégage de toute responsabilité.

Toutefois, LEAM Autopflege est fier d’offrir à ses client le service d’échange au prorata des produits défectueux. Si, durant les 360 jours suivant la livraisons des produits, une défectuosité est détectée par le client, LEAM Autopflege acceptera l’échange du produit pour ce même produit ou équivalent. Le client devra assumer les frais d’échange calculés comme suit: le pourcentage de produit consommé des produits consommables du prix total payé pour l’article, hors taxes. Pour les produits non-consommable, un frais de 10% de prix total hors taxes. De plus, les frais de transport de retour sont à la charge du client. Ceci ne fait pas office de garantie. C’est un programme d’échange au prorata visant à garantir la satisfaction de la clientèle.

Erreur de commande

En cas d’erreur de la part de LEAM Autopflege lors de l’envoi de la commande, le client peut contacter l’équipe de LEAM et démontrer l’erreur dans sa commande. Si l’erreur est bel et bien attribuable à l’équipe de LEAM Autopflege, une carte cadeau de 20% du coût total de la commande sera offerte à titre de dédomagement. Toutefois, seul l’équipe de LEAM Autopflege peut déterminer que l’erreur lui est attribuable. De plus, nous corrigerons la ou les erreurs de la commande.

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